Un contrat de maintenance de site internet garantit que votre site reste à jour, sécurisé et disponible, sans que vous ayez à y penser. Mais le mot « maintenance » recouvre des prestations très différentes d’un prestataire à l’autre. Voici ce qu’un contrat doit contenir, et les clauses à vérifier avant de signer.
Les prestations d’un contrat de maintenance
Maintenance préventive
- Mises à jour du CMS, des extensions, du thème et de la version de PHP
- Tests avant production sur un environnement de préproduction
- Sauvegardes régulières, externalisées, avec tests de restauration
Sécurité
- Surveillance des vulnérabilités et application rapide des correctifs
- Pare-feu applicatif, protection contre les tentatives de connexion
- Certificat HTTPS renouvelé automatiquement
- Procédure en cas de piratage — voir site piraté : que faire dans les 24 premières heures
Supervision
- Disponibilité surveillée en continu, avec alertes
- Suivi des performances et des erreurs
- Vérification des formulaires et des parcours clés
Maintenance corrective
Correction des dysfonctionnements constatés, avec un délai de prise en charge défini selon la gravité.
Maintenance évolutive
Un volume d’heures pour les petites évolutions : nouvelle page, modification d’un formulaire, ajout d’une fonctionnalité simple.
Les clauses à vérifier
- Le périmètre exact : technologies couvertes, extensions incluses, hébergement compris ou non
- Les délais d’intervention selon la gravité (site hors ligne, fonctionnalité bloquée, anomalie mineure)
- Les heures incluses et le tarif au-delà
- Les rapports : fréquence, contenu
- La durée et la résiliation : engagement, préavis
- La réversibilité : remise des accès, du code et des sauvegardes en fin de contrat
Un bon contrat de maintenance se lit à une ligne : ce qui se passe, et en combien de temps, quand le site tombe un vendredi soir.
Les formules courantes
La plupart des prestataires proposent trois niveaux : un socle (mises à jour, sauvegardes, supervision), une formule intermédiaire (tests en préproduction, rapports, heures d’évolution) et une formule e-commerce (priorité d’intervention, contrôle du tunnel de commande). Les prix correspondants sont détaillés dans combien coûte la maintenance d’un site.
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Contrat de maintenance de site internet : questions fréquentes
Un contrat de maintenance est-il obligatoire ?
Non, mais un site non maintenu devient rapidement vulnérable. Si personne en interne ne s’en charge, un contrat est la façon la plus sûre de garantir mises à jour et sauvegardes.
Peut-on résilier un contrat de maintenance ?
Oui, selon les conditions prévues (durée, préavis). Vérifiez la clause de réversibilité : accès, code et sauvegardes doivent vous être remis.
L’hébergement est-il compris dans la maintenance ?
Cela dépend des prestataires : certains l’incluent, d’autres interviennent sur votre hébergement. Le contrat doit le préciser.
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