La situation
INCURSIV Cloud avait acheté un CRM du marché que l'équipe commerciale contournait discrètement, en revenant aux tableurs : enregistrer une affaire demandait dix-neuf champs obligatoires, dont la plupart ne servaient jamais après la vente. Les devis se calculaient à la main dans un fichier séparé, avec des règles tarifaires que seuls deux commerciaux connaissaient par cœur — et qui partaient avec eux à chaque changement d'équipe.
Ce que nous avons construit
Un CRM reconstruit autour du véritable processus de qualification de l'équipe — six champs pour enregistrer une affaire au lieu de dix-neuf, les treize autres déplacés en arrière-plan ou supprimés.
Moteur de règles tarifaires qui encode les grilles que deux commerciaux gardaient en tête, avec des devis générés automatiquement et alignés d'un vendeur à l'autre.
Import de l'historique de l'ancien CRM et des tableurs de secours, dédupliqué par domaine e-mail plutôt que par nom d'entreprise.
Formation en petits groupes de trois commerciaux, sur leurs propres affaires en cours plutôt que sur des données de démonstration.
Le résultat
L'adoption a été immédiate — l'équipe est revenue au CRM plutôt qu'aux tableurs dès la première semaine. Le cycle de vente a raccourci d'un tiers en trois mois, porté surtout par des devis générés en minutes plutôt qu'en heures.