SERVICE · SYSTÈMES MÉTIER
Développement CRM
Un CRM sur mesure façonné autour de votre pipeline, de vos règles de devis et de votre logique de commissions — pour que l'équipe commerciale travaille dedans et non à côté. En production en huit à quatorze semaines, avec vos données et votre code dans votre propre dépôt.
- ✓ Vos étapes de vente, pas le tunnel type d'un éditeur
- ✓ Aucune licence par utilisateur — le coût reste plat quand vous recrutez
- ✓ Migration depuis votre CRM actuel, historique inclus
Qu'est-ce que le développement de CRM sur mesure ?
Le développement de CRM sur mesure consiste à construire un système de gestion de la relation client autour d'un processus commercial existant, plutôt qu'à paramétrer un produit standard pour s'en approcher. Il conserve une fiche unique par client, partagée entre vente, livraison et support, et applique les règles de devis et de validation déjà en place.
La plupart des projets CRM que nous reprenons sont des sauvetages. Un CRM du marché a été acheté, paramétré pendant six mois, et l'équipe est discrètement revenue aux tableurs parce que saisir une affaire demandait neuf champs inutiles. L'adoption est un problème de conception : si le CRM est le chemin le plus rapide pour faire le travail, les gens l'utilisent.
Nous construisons le CRM par incréments en production, en commençant par la vue pipeline que l'équipe consulte chaque matin — puis les devis, le reporting, et enfin les intégrations vers votre ERP et votre comptabilité.
CRM sur mesure vs CRM du marché
Les quatre dimensions qui tranchent. Nous recommandons le progiciel plus souvent que vous ne l'imaginez.
| Critère | CRM sur mesure | CRM du marché |
|---|---|---|
| Délai de mise en production | 8–14 semaines, par phases | Quelques jours de paramétrage, des mois pour vraiment coller |
| Coût à 50 utilisateurs sur 5 ans | Un développement, puis hébergement et support seulement | Licences par utilisateur plus modules payants |
| Adéquation à votre processus commercial | Exacte — y compris la règle atypique qui gagne les affaires | Bonne si votre processus est conventionnel |
| Idéal quand | L'adoption a déjà échoué une fois, ou vous dépassez 25 utilisateurs | Petite équipe, tunnel standard, aucune intégration |
MODULES
Ce que contient un CRM Vivado
Nous commençons par deux ou trois. Le reste n'arrive que lorsque l'équipe le demande.
Pipeline & affaires
Vos étapes, vos critères de sortie, vue kanban glisser-déposer et vue liste.
Devis & règles tarifaires
Produits configurables, validation des remises, devis-commande sans ressaisie.
Comptes & contacts
Une fiche client unique partagée avec la production et le support, historique complet.
Capture d'activité
Synchronisation e-mail et agenda pour que les commerciaux ne saisissent presque rien à la main.
Prévisions & commissions
Pipeline pondéré et commissions calculés depuis la même source.
Portail client
Devis, documents et statut visibles par le client sans chaîne d'e-mails.
Synchronisation ERP & comptabilité
Les affaires gagnées deviennent commandes et factures sans ressaisie.
Rôles & piste d'audit
Permissions par territoire et historique complet des modifications.
POURQUOI LES ÉQUIPES NOUS APPELLENT
Six signes que votre CRM vous coûte des affaires
01
Le vrai pipeline vit dans le tableur d'un commercial, pas dans le CRM.
02
Les devis sont faits dans Excel puis ressaisis dans le système.
03
La fiabilité des prévisions dépend de qui a relancé les commerciaux cette semaine.
04
Les commissions sont calculées à la main à chaque fin de trimestre.
05
La production ignore ce que la vente a promis au client.
06
Le renouvellement des licences coûte plus que ce que le CRM fait économiser.
LIVRAISON
Quatre phases, l'équipe commerciale impliquée du début à la fin
PHASE 1 · SEMAINE 1–2
Immersion avec l'équipe commerciale
Nous observons comment les affaires avancent réellement, y compris les étapes que personne n'a documentées.
PHASE 2 · SEMAINE 3–5
Pipeline en production
Le tableau que l'équipe ouvre chaque matin, en production avec de vraies affaires.
PHASE 3 · SEMAINE 6–12
Devis, reporting, synchronisation
Itérations de deux semaines, démontrées aux commerciaux plutôt qu'au sponsor.
PHASE 4 · EN CONTINU
Migration & transfert
Historique importé, anciennes licences résiliées, transfert documenté ou contrat de support.
PREUVE
Un CRM adopté par l'équipe commerciale dès la première semaine
Nexbridge Financial avait un CRM du marché que son équipe contournait. Nous l'avons reconstruit autour de leur véritable processus de qualification — six champs pour enregistrer une affaire au lieu de dix-neuf — et relié les devis aux règles tarifaires que leurs analystes utilisaient déjà.
« Il nous fallait un CRM aligné sur la façon de travailler de notre équipe commerciale. L'adoption a été immédiate et notre cycle de vente a raccourci d'un tiers en trois mois. »
DAVID CHEN · VP COMMERCIAL, NEXBRIDGE FINANCIAL
MODES D'ENGAGEMENT
Trois façons de démarrer
Fourchettes indicatives issues des projets CRM livrés ces deux dernières années. Le chiffre exact arrive après la phase un, par écrit.
AUDIT DE SAUVETAGE CRM
- ✓ Pourquoi l'adoption a échoué, par écrit
- ✓ Recommandation : corriger ou reconstruire
- ✓ Se termine souvent par « gardez l'existant »
Déduit du développement si vous continuez.
En savoir plusCRM COMMERCIAL · LE PLUS COURANT
- ✓ Pipeline, devis et reporting en production
- ✓ Migration depuis votre CRM actuel
- ✓ Synchronisation comptabilité ou ERP incluse
Facturé par itération de deux semaines.
En savoir plusPLATEFORME REVENUS
- ✓ Vente, production et support sur une seule fiche
- ✓ Portail client et accès partenaires
- ✓ Équipe dédiée et référent nommé
Généralement couplé à un projet ERP.
En savoir plusLes questions qui reviennent à chaque premier échange
Y compris celles dont la réponse est qu'il ne faut pas développer.
Poser votre questionCombien coûte le développement d'un CRM sur mesure ?
Un CRM commercial coûte typiquement 35 000–90 000 € et entre en production en huit à quatorze semaines. Une plateforme revenus multi-équipes démarre autour de 105 000 €.
À partir de quelle taille d'équipe un CRM sur mesure devient-il moins cher ?
Le point d'équilibre face aux licences par utilisateur se situe généralement entre 25 et 40 utilisateurs sur cinq ans.
Pouvez-vous migrer les données de notre CRM actuel ?
Oui — comptes, contacts, affaires en cours et historique d'activité.
Comment vous assurez-vous que l'équipe commerciale l'utilise vraiment ?
Nous accompagnons l'équipe avant de concevoir quoi que ce soit, réduisons les champs obligatoires au minimum, et démontrons les incréments aux commerciaux plutôt qu'à la direction.
S'intègre-t-il à notre ERP et à notre comptabilité ?
Oui, dans les deux sens. Une affaire gagnée devient une commande et une facture sans ressaisie.
Ne devrions-nous pas simplement acheter un CRM du marché ?
Si votre processus commercial est conventionnel, votre équipe petite et qu'aucune intégration n'est nécessaire, achetez. Nous le disons régulièrement.
Dites-nous comment votre équipe vend vraiment. Nous vous dirons quoi construire.
30 minutes, un ingénieur, et une fourchette écrite sous 24 h.