SOLUTION · GESTION DE LA RELATION CLIENT
Gestion de la relation client
Une fiche unique par client entre vente, production et support — et un pipeline que votre équipe utilise vraiment, en production en huit à quatorze semaines.
- ✓ En production en huit à quatorze semaines
- ✓ Vos étapes de vente, pas le tunnel type d'un éditeur
- ✓ Une fiche client partagée entre vente, production et support
Qu'est-ce qu'une gestion de la relation client réussie ?
Une gestion de la relation client réussie centralise chaque interaction — vente, production, support — dans une fiche client unique, avec un pipeline qui reflète vos étapes de vente réelles, pas le tunnel générique d'un éditeur.
L'adoption est un problème de conception, pas de formation. Si le système demande plus de champs que nécessaire pour enregistrer une affaire, votre équipe reviendra discrètement aux tableurs — c'est ce que nous avons observé chez la plupart des clients qui nous contactent après un premier CRM raté.
Nous construisons le pipeline par incréments, en commençant par la vue que l'équipe commerciale ouvre chaque matin, avant d'ajouter devis, facturation et reporting.
LÀ OÙ ÇA COINCE
Six signes que votre CRM actuel est contourné
01
Votre équipe commerciale travaille à côté du CRM, pas dedans.
02
Enregistrer une affaire demande plus de champs que nécessaire.
03
La fiche client est différente selon l'équipe qui la consulte.
04
Le coût de licence augmente à chaque recrutement.
05
Un premier CRM a été acheté, paramétré, puis abandonné.
06
Le reporting commercial demande un export manuel chaque semaine.
CE QUI CHANGE
Avant / après un CRM qui correspond à votre processus
| Processus | Aujourd'hui | Avec le CRM sur mesure |
|---|---|---|
| Enregistrement d'une affaire | Dix-neuf champs, la plupart inutiles | Six champs, alignés sur votre processus |
| Adoption | L'équipe revient discrètement aux tableurs | Le CRM est le chemin le plus rapide |
| Fiche client | Dispersée entre vente, production, support | Unique, partagée entre les équipes |
| Coût par recrutement | Licence supplémentaire à chaque embauche | Aucun coût de licence par utilisateur |
| Devis & commissions | Calculés à part, hors système | Intégrés à vos règles réelles |
CE QUI EST INCLUS
Ce que couvre une gestion de la relation client sur mesure
PREUVE
Nexbridge Financial a raccourci son cycle de vente d'un tiers
Nexbridge Financial avait un CRM du marché que son équipe contournait discrètement. Nous l'avons reconstruit autour de leur véritable processus de qualification — six champs pour enregistrer une affaire au lieu de dix-neuf.
Lire l'étude de cas complèteÀ QUI C'EST DESTINÉ
Trois profils, trois pipelines différents
Services financiers
Qualification, devis, conformité intégrés au pipeline.
DÉBUT : PIPELINE DE QUALIFICATIONServices professionnels
Dossiers, forfaits, suivi des recommandations.
DÉBUT : GESTION DES DOSSIERSB2B multi-étapes
Cycles de vente longs, plusieurs décideurs.
DÉBUT : ÉTAPES DE VENTELes questions qui reviennent à chaque premier échange
Poser votre questionCombien coûte un CRM sur mesure ?
Typiquement 35 000–90 000 € sur huit à quatorze semaines. Un diagnostic de deux semaines produit le devis exact.
Pouvez-vous migrer notre CRM actuel ?
Oui — dossiers, historique et contacts. L'historique clos peut être archivé en lecture seule plutôt que migré intégralement.
Pourquoi notre équipe n'utilise-t-elle pas le CRM actuel ?
C'est généralement un problème de conception : trop de champs, un tunnel qui ne correspond pas à votre processus réel. Moins de champs, pas plus de formation, résout la plupart des cas.
Gérez-vous les règles de commission complexes ?
Oui — calculées selon votre logique réelle, pas selon un modèle générique imposé par un éditeur.
S'intègre-t-il à notre comptabilité ?
Oui — Sage, Cegid, QuickBooks, Xero et la plupart des systèmes exposant une API.
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